La iniciativa, operada por profesionales de la Fundación Libérate, atenderá a estudiantes, profesores y administrativos de la Escuela Colombiana de Ingeniería en cualquier momento del día, con atención inmediata y confidencialidad.
La Escuela Colombiana de Ingeniería presentó Hablemos 24/7, una línea de apoyo emocional dirigida a toda su comunidad, que permitirá a estudiantes, profesores y personal administrativo hablar con un psicólogo especializado a cualquier hora, todos los días del año.
La línea será operada por la Fundación Libérate, organización con 24 años de experiencia en el tratamiento de trastornos por uso de sustancias psicoactivas y, más recientemente, en salud mental. Su directora, Marta Suescun, explicó que la alianza busca que nadie atraviese en soledad un momento de crisis. “Las crisis no avisan, no tienen horario de oficina”, afirmó.
Según Suescun, el servicio no funciona como un call center. Quien llame será atendido por psicólogos entrenados en intervención en crisis y primeros auxilios psicológicos, quienes evaluarán la urgencia de cada caso, a la manera de un triage: los más graves recibirán atención inmediata, mientras que otros podrán esperar entre 12 y 24 horas. La línea cubrirá crisis emocionales, duelos y también retos personales, sociales, laborales, afectivos y académicos.
En materia de privacidad, la directora fue enfática en que la fundación garantiza la confidencialidad de la información. La Escuela solo recibirá reportes generales, como el número de llamadas, edades y sexo de quienes consultan, pero no tendrá acceso a las historias clínicas. La única excepción se daría si se identifica un riesgo para la persona, caso en el que se activarían las rutas de atención necesarias.
“Es una oportunidad muy grande que la Escuela está brindando para toda la comunidad educativa”, señaló Suescun, quien invitó a las personas a “levantar la mano” y pedir ayuda cuando lo necesiten.
El lanzamiento de la línea se realizó el 15 de octubre en el edificio Gonzalo Jiménez Escobar (Bloque A), donde la comunidad pudo conocer el funcionamiento del servicio y recibir orientación sobre estrategias de afrontamiento.