La Escuela Colombiana de Ingeniería otorga certificado de asistencia 
30 horas
Duración
remota
Modalidad
nocturna
Jornada
Mejora continua y creatividad en procesos de servicios
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Ante un panorama cambiante en la prestación de servicios, las organizaciones no deben olvidar que lo más importante es escuchar las necesidades del cliente, descubriendo sus verdaderos insights, antes de que la competencia lo haga y lo convierta en una ventaja. Además, deben velar por no afectar la rentabilidad, y para esto se deben preparar en identificar y gestionar pérdidas con su propio recurso humano.
“Es en los problemas donde se esconden las oportunidades”.
En los procesos de servicios no es tarea fácil identificar las pérdidas administrativas y solucionar problemas aparentemente cotidianos; es allí donde entran a apoyar las herramientas de mejora continua y creatividad, las cuales abonan el camino para alcanzar la satisfacción del cliente, fortalecer la oferta de valor y, por ende, la rentabilidad.
Es muy importante que para lograr este objetivo se involucre a todo el personal, sin importar el cargo, en el aprendizaje y la implementación de herramientas de mejora continua y creatividad, pues la participación interdisciplinaria potencializa sus logros, además de que motiva al personal y contribuye con el ROI de la felicidad organizacional.
Se basará en presentaciones creativas de las facilitadoras, preguntas y discusiones de temas claves, evaluaciones cortas apoyadas en herramientas interactivas, talleres para incentivar la participación activa de los asistentes, ejercicio práctico con todo lo aprendido y trabajo por equipo.
El curso se desarrollará en 4 módulos, con un total de 30 horas de clases en modalidad remota.
La Universidad Escuela Colombiana de Ingeniería Julio Garavito otorgará el certificado de asistencia a quienes participen activa y cumplidamente como mínimo en el 90 % de las actividades programadas.
Estandarización la base de todo proceso
5S y la felicidad en el orden de la oficina
El servicio como proceso productivo
Makigami y creatividad
El programa se realizará entre el 3 de mayo y el 24 de mayo de 2022, de martes a jueves de 6:00 p.m. a 9:00 p.m., en modalidad remota vía Microsoft Teams.
La Universidad Escuela Colombiana de Ingeniería Julio Garavito, se reserva el derecho de cambiar los conferencistas y fechas de realización, o cancelarlos de no contar con el número de personas requerido para tal fin. Lo anterior se informará a los interesados con antelación.
Adquirir conocimientos prácticos sobre cómo implementar herramientas de mejora continua y creatividad en procesos de servicios para aprender a detectar las fuentes de pérdidas administrativas y solucionar problemas organizacionales cotidianos.
